Politique d’expédition
Dernière mise à jour : 21 octobre 2026
Cette politique s’applique aux commandes effectuées directement sur playsnatcho.com, auprès de KOOBA GAMES SAS.
1. Zones de livraison
Nous proposons la livraison dans les pays de l’Union européenne, aux adresses desservies et acceptées lors de la commande.
Les éventuelles restrictions de livraison sont indiquées avant le paiement. Si aucune option n’est proposée pour votre adresse, contactez-nous à contact@koobagames.com avant de commander.
2. Frais de livraison
En France
La livraison standard est incluse dans le prix affiché.
Si une option de livraison supplémentaire payante est proposée, son tarif est présenté avant le paiement. Elle n’est sélectionnée qu’avec votre accord.
Dans les autres pays de l’Union européenne
Des frais de livraison supplémentaires s’appliquent.
Leur montant dépend de la destination et des options disponibles. Il est affiché avant la validation définitive de la commande.
Le récapitulatif indique le montant total à payer, comprenant les produits, les taxes et les éventuels frais de livraison.
3. Préparation et expédition
La préparation et l’expédition des commandes peuvent être assurées par Amazon Multi-Channel Fulfilment (MCF) et ses prestataires de transport.
Même lorsque votre colis est préparé ou livré par un prestataire, KOOBA GAMES SAS reste votre interlocuteur et demeure responsable de la bonne exécution de votre commande.
4. Délais de livraison
La date ou le délai de livraison applicable à votre commande est indiqué avant le paiement et confirmé dans les informations contractuelles.
Ce délai comprend la préparation et l’acheminement de la commande. Il peut varier selon les produits, leur disponibilité et l’adresse de livraison.
À défaut de date ou de délai convenu, la livraison intervient sans retard injustifié et au plus tard trente jours après la conclusion du contrat, conformément à la loi.
Si un produit est proposé en précommande, son statut et sa date ou son délai de livraison sont précisés avant le paiement.
5. Suivi de votre commande
Lorsque des informations de suivi sont disponibles, elles vous sont communiquées par e-mail ou depuis la page de suivi de votre commande.
L’attribution d’un numéro de suivi ne signifie pas que le colis a été livré.
Si le suivi semble bloqué ou indique une livraison que vous n’avez pas reçue, contactez-nous à contact@koobagames.com en précisant votre numéro de commande.
6. Adresse de livraison
Vérifiez l’exactitude et le caractère complet de votre adresse avant de valider votre commande.
Si vous constatez une erreur, contactez-nous rapidement. Nous examinerons les possibilités de modification selon l’état de préparation ou d’expédition.
Si une erreur d’adresse entraîne un retour ou nécessite une nouvelle expédition, nous vous expliquerons les solutions disponibles et les éventuels frais justifiés avant toute nouvelle facturation. Aucun supplément ne sera prélevé sans votre accord.
7. Retard ou absence de livraison
En cas de retard ou de colis non reçu, contactez-nous à contact@koobagames.com. Nous effectuerons les vérifications nécessaires auprès du prestataire concerné.
Dans les conditions prévues par le Code de la consommation, vous pouvez nous demander d’effectuer la livraison dans un délai supplémentaire raisonnable, puis mettre fin au contrat si la livraison n’intervient pas dans ce délai.
Vous pouvez mettre fin au contrat immédiatement dans les cas prévus par la loi, notamment si nous refusons de livrer ou si le délai constituait une condition essentielle du contrat.
Lorsque le contrat est résolu pour défaut de livraison, nous remboursons les sommes versées dans les quatorze jours suivant la résolution.
8. Colis endommagé, produit manquant ou erreur de livraison
Nous vous invitons à vérifier l’état du colis et son contenu à réception.
Si le jeu est endommagé, incomplet ou différent de celui commandé, contactez-nous en indiquant :
-
Votre numéro de commande ;
-
Une description du problème ;
-
Si possible, des photographies du colis et des produits concernés.
Ces éléments facilitent le traitement de votre demande. L’absence de photographies ou de réserves auprès du transporteur ne vous prive pas de vos droits légaux.
Contactez-nous avant de retourner un produit concerné par un défaut ou une erreur afin que nous puissions organiser une solution adaptée, sans frais lorsque la prise en charge nous incombe.
9. Responsabilité pendant le transport
Le risque de perte ou d’endommagement reste à notre charge jusqu’à ce que vous, ou un tiers désigné par vous autre que le transporteur, preniez physiquement possession des produits.
Si vous confiez vous-même la livraison à un transporteur autre que ceux que nous proposons, les règles légales spécifiques à cette situation s’appliquent.
10. Retours et rétractation
Pour connaître les modalités de rétractation, les frais de retour et notre offre complémentaire de retour sous 30 jours, consultez notre Politique de retour et de remboursement.
Les retours ne doivent pas être envoyés directement à un entrepôt Amazon sans instruction de notre part.
11. Commandes sur Amazon et Kickstarter
Cette politique concerne uniquement les achats effectués directement sur playsnatcho.com.
Pour une commande passée sur Amazon, consultez les informations de livraison associées à votre commande Amazon.
Pour une contribution sur Kickstarter, consultez les modalités et le calendrier de la campagne, sans préjudice de vos droits impératifs éventuels.
12. Nous contacter
KOOBA GAMES SAS
6 Chemin de la Chire
65670 Monléon-Magnoac
France
E-mail : contact@koobagames.com
Téléphone : +33 6 49 86 39 89