Conditions générales de vente

Dernière mise à jour : 21 octobre 2026

1. Identité du vendeur

Le site playsnatcho.com est exploité par :

KOOBA GAMES SAS
Société par actions simplifiée au capital de 3 000 euros
Siège social : 6 Chemin de la Chire, 65670 Monléon-Magnoac, France
Immatriculation : 100 401 785 RCS Tarbes
Numéro de TVA intracommunautaire : FR94100401785

E-mail : contact@koobagames.com
Téléphone : +33 6 49 86 39 89

SNATCHO est un produit appartenant à KOOBA GAMES SAS.

2. Objet et champ d’application

Les présentes conditions générales de vente (« CGV ») régissent les achats de produits effectués directement sur playsnatcho.com par des consommateurs agissant à des fins non professionnelles.

Le client doit disposer de la capacité juridique nécessaire pour passer commande.

Les achats effectués sur Amazon et les contributions effectuées sur Kickstarter relèvent des conditions propres au canal concerné, sans préjudice des droits impératifs applicables. Les présentes CGV ne régissent pas ces transactions.

La version applicable est celle portée à la connaissance du client au moment de sa commande. Les modifications ultérieures ne s’appliquent pas aux commandes déjà conclues.

3. Produits et disponibilité

Les caractéristiques essentielles des produits, leur contenu, leur langue, l’âge recommandé et les éventuels avertissements sont présentés sur les fiches produits avant la commande.

Le client est invité à consulter ces informations pour vérifier que le produit correspond à ses besoins.

Les photographies et illustrations présentent les produits aussi fidèlement que possible. D’éventuelles différences mineures de présentation ne peuvent porter atteinte aux caractéristiques convenues ni aux droits du client en matière de conformité.

Les produits sont proposés dans la limite des stocks disponibles.

Si un produit devient indisponible après la commande, nous en informons le client dans les meilleurs délais. Aucun produit de substitution n’est imposé. Si la commande ne peut être exécutée, les sommes correspondant aux produits indisponibles et aux frais associés sont remboursées sans retard injustifié.

Lorsqu’une offre est expressément présentée comme une précommande, son caractère et sa date ou son délai de livraison sont indiqués avant le paiement.

4. Prix et frais de livraison

Les prix sont affichés en euros, toutes taxes comprises, selon les taxes applicables à la commande et à sa destination.

Livraison en France

Les frais de livraison standard sont inclus dans le prix affiché pour les commandes livrées en France.

Si une option de livraison supplémentaire payante est proposée, son prix est présenté avant paiement et son choix nécessite l’accord du client.

Livraison dans les autres pays de l’Union européenne

Des frais de livraison supplémentaires s’appliquent aux commandes livrées dans les autres pays de l’Union européenne.

Leur montant est calculé selon la destination et les modalités proposées, puis affiché avant la validation définitive de la commande.

Le récapitulatif présente le montant total à payer, comprenant les produits, les taxes et les éventuels frais supplémentaires. Aucun supplément ne peut être ajouté après la conclusion du contrat sans l’accord du client.

Les prix peuvent évoluer, mais les produits sont facturés au prix accepté lors de la commande.

5. Commande et conclusion du contrat

Pour commander, le client :

1. Sélectionne les produits et les ajoute au panier.

2. Vérifie le contenu du panier.

3. Renseigne les informations nécessaires à la facturation et à la livraison.

4. Consulte les modalités et le délai de livraison, ainsi que le montant total.

5. Prend connaissance des présentes CGV et les accepte.

6. Valide sa commande au moyen du bouton indiquant clairement l’obligation de paiement.

Avant validation, le client peut vérifier et corriger les informations saisies.

La validation définitive de la commande, sous réserve de l’acceptation du paiement, forme le contrat de vente. Une confirmation est envoyée à l’adresse e-mail communiquée par le client.

Cette confirmation reprend les informations essentielles de la commande. Les CGV et les informations relatives à la rétractation sont fournies sur un support durable permettant leur conservation.

Si le client constate une erreur, il doit nous contacter rapidement. Nous examinerons les possibilités de correction selon l’état de préparation de la commande, sans limiter ses droits légaux.

6. Paiement

Le prix total est payable intégralement à la commande.

Les paiements sont traités par Shopify Payments, PayPal et les moyens de paiement effectivement proposés lors du règlement.

La commande ne peut être exécutée si le paiement est refusé. Le client peut alors utiliser un autre moyen de paiement disponible ou contacter son prestataire de paiement.

Des vérifications de sécurité peuvent être nécessaires pour prévenir la fraude. Elles doivent rester proportionnées et respecter les droits du client.

7. Territoire et modalités de livraison

Les livraisons sont proposées dans les pays de l’Union européenne, aux adresses desservies et acceptées lors de la commande.

Toute restriction territoriale ou indisponibilité d’une livraison doit être indiquée avant le paiement.

La préparation et l’expédition peuvent être assurées par Amazon Multi-Channel Fulfilment (MCF) et ses prestataires de transport.

KOOBA GAMES SAS reste responsable envers le client de la bonne exécution de la commande. Le recours à Amazon ou à un transporteur ne transfère pas cette responsabilité au client.

Délais

La date ou le délai de livraison applicable est communiqué avant la validation de la commande et confirmé dans les informations contractuelles.

Ce délai tient compte de la préparation et de l’acheminement. L’envoi d’un numéro de suivi ne constitue pas, à lui seul, une livraison.

À défaut de date ou de délai convenu, la livraison intervient sans retard injustifié et au plus tard trente jours après la conclusion du contrat, conformément à la loi.

Retard ou absence de livraison

En cas de retard, le client peut nous contacter à contact@koobagames.com.

Dans les conditions prévues par le Code de la consommation, il peut nous demander d’effectuer la livraison dans un délai supplémentaire raisonnable puis résoudre le contrat si la livraison n’intervient pas dans ce délai.

La résolution immédiate est possible dans les cas prévus par la loi, notamment en cas de refus de livrer ou lorsque le délai constituait une condition essentielle du contrat.

Lorsque le contrat est résolu pour défaut de livraison, les sommes versées sont remboursées dans les quatorze jours suivant la résolution.

Réception et risques

Le risque de perte ou d’endommagement est transféré au client lorsqu’il prend physiquement possession des produits, ou lorsqu’un tiers désigné par lui, autre que le transporteur, en prend possession.

Si le client confie de sa propre initiative la livraison à un transporteur autre que ceux proposés, les règles légales spécifiques à cette situation s’appliquent.

Nous invitons le client à vérifier l’état du colis et son contenu à réception et à nous signaler toute anomalie. L’absence de réserves auprès du transporteur ne prive pas le client de ses droits envers nous.

8. Droit légal de rétractation

Le consommateur dispose de quatorze jours à compter du lendemain de la réception des produits pour nous notifier sa décision de se rétracter, sans justification.

Lorsque plusieurs biens d’une même commande sont livrés séparément, le délai court à compter de la réception du dernier bien.

Si le délai expire un samedi, un dimanche ou un jour férié ou chômé, il est prolongé jusqu’au premier jour ouvrable suivant.

Exercice du droit

Le client peut notifier sa décision :

• Par e-mail à contact@koobagames.com ;

• Par courrier à l’adresse figurant ci-dessous ;

• Au moyen de la fonctionnalité de rétractation en ligne proposée sur le site ;

• En utilisant le formulaire annexé aux présentes CGV, sans obligation.

Toute déclaration non ambiguë exprimant la décision de se rétracter est recevable. L’exercice du droit ne dépend pas de notre autorisation préalable.

Lorsqu’une déclaration est transmise au moyen de la fonctionnalité en ligne, un accusé de réception est adressé sans retard injustifié sur un support durable.

Renvoi des produits

Les produits doivent être expédiés dans les quatorze jours suivant la notification, à :

KOOBA GAMES SAS — Retours SNATCHO
6 Chemin de la Chire
65670 Monléon-Magnoac
France

Les frais directs de retour pour changement d’avis sont à la charge du client.

Le client est invité à protéger les produits pour le transport et à conserver une preuve d’expédition.

État des produits

L’ouverture d’une boîte de jeu ne supprime pas automatiquement le droit légal de rétractation.

Le client peut effectuer les manipulations nécessaires pour établir la nature, les caractéristiques et le bon fonctionnement du produit. Il peut être responsable de la dépréciation résultant de manipulations allant au-delà de ces vérifications.

Les produits doivent être retournés avec leurs éléments et accessoires. L’utilisation de l’emballage d’origine est recommandée, sans constituer une condition absolue d’exercice du droit.

Les produits soldés ou en promotion bénéficient des mêmes droits légaux.

Remboursement

Nous remboursons les sommes concernées, y compris les frais de livraison standard initiaux lorsqu’ils ont été facturés, dans les quatorze jours suivant la notification de rétractation.

Nous pouvons différer le remboursement jusqu’à la récupération des produits ou à la réception d’une preuve de leur expédition, la première de ces dates étant retenue.

Le supplément correspondant à une livraison plus coûteuse choisie par le client n’est pas remboursé.

Pour une livraison standard incluse dans le prix, aucun coût d’expédition initial non facturé séparément ne sera déduit du remboursement.

En cas de retour partiel, les frais de livraison sont remboursés dans la mesure requise par la réglementation applicable.

Le remboursement utilise le moyen de paiement initial, sauf accord exprès du client pour un autre moyen sans frais supplémentaires.

Toute déduction liée à une dépréciation sera justifiée et expliquée.

9. Offre complémentaire de retour sous 30 jours

En complément du droit légal de rétractation, KOOBA GAMES SAS propose gratuitement une possibilité de retour jusqu’au trentième jour suivant la réception, pour les commandes relevant des présentes CGV.

Pour une demande effectuée après l’expiration du délai légal de rétractation, les jeux doivent être :

• Non ouverts et dans leur emballage d’origine toujours scellé ;

• Complets et en parfait état ;

• Accompagnés d’un justificatif permettant d’identifier l’achat.

Le client adresse sa demande à contact@koobagames.com au plus tard le trentième jour suivant la réception, puis expédie les produits dans les quatorze jours suivant sa demande, selon les modalités communiquées.

Les frais de retour sont à sa charge. Le remboursement porte sur le prix payé pour les produits acceptés et intervient dans les quatorze jours calendaires suivant leur réception et la vérification des conditions.

Les frais de livraison initiaux facturés séparément ne sont pas remboursés dans le cadre de cette offre complémentaire. Aucun coût de livraison standard inclus dans le prix du produit n’est déduit.

Cette offre ne restreint pas les garanties légales. Une rétractation notifiée dans le délai légal reste soumise aux règles légales, même si le retour intervient après le quatorzième jour.

10. Garanties légales

KOOBA GAMES SAS répond des garanties légales applicables, notamment la garantie légale de conformité et la garantie contre les vices cachés.

Pour les mettre en œuvre, le client peut contacter :

KOOBA GAMES SAS
contact@koobagames.com
6 Chemin de la Chire, 65670 Monléon-Magnoac, France
Téléphone : +33 6 49 86 39 89

Les conditions de retour pour changement d’avis, notamment l’exigence d’un jeu non ouvert dans l’offre complémentaire, ne s’appliquent pas aux garanties légales.

Encadré relatif aux garanties légales — annexe A à l’article D. 211-2 du Code de la consommation

Le consommateur dispose d'un délai de deux ans à compter de la délivrance du bien pour obtenir la mise en œuvre de la garantie légale de conformité en cas d'apparition d'un défaut de conformité. Durant ce délai, le consommateur n'est tenu d'établir que l'existence du défaut de conformité et non la date d'apparition de celui-ci.

Lorsque le contrat de vente du bien prévoit la fourniture d'un contenu numérique ou d'un service numérique de manière continue pendant une durée supérieure à deux ans, la garantie légale est applicable à ce contenu numérique ou ce service numérique tout au long de la période de fourniture prévue. Durant ce délai, le consommateur n'est tenu d'établir que l'existence du défaut de conformité affectant le contenu numérique ou le service numérique et non la date d'apparition de celui-ci.

La garantie légale de conformité emporte obligation pour le professionnel, le cas échéant, de fournir toutes les mises à jour nécessaires au maintien de la conformité du bien.

La garantie légale de conformité donne au consommateur droit à la réparation ou au remplacement du bien dans un délai de trente jours suivant sa demande, sans frais et sans inconvénient majeur pour lui.

Si le bien est réparé dans le cadre de la garantie légale de conformité, le consommateur bénéficie d'une extension de six mois de la garantie initiale.

Si le consommateur demande la réparation du bien, mais que le vendeur impose le remplacement, la garantie légale de conformité est renouvelée pour une période de deux ans à compter de la date de remplacement du bien.

Le consommateur peut obtenir une réduction du prix d'achat en conservant le bien ou mettre fin au contrat en se faisant rembourser intégralement contre restitution du bien, si :

1° Le professionnel refuse de réparer ou de remplacer le bien ;

2° La réparation ou le remplacement du bien intervient après un délai de trente jours ;

3° La réparation ou le remplacement du bien occasionne un inconvénient majeur pour le consommateur, notamment lorsque le consommateur supporte définitivement les frais de reprise ou d'enlèvement du bien non conforme, ou s'il supporte les frais d'installation du bien réparé ou de remplacement ;

4° La non-conformité du bien persiste en dépit de la tentative de mise en conformité du vendeur restée infructueuse.

Le consommateur a également droit à une réduction du prix du bien ou à la résolution du contrat lorsque le défaut de conformité est si grave qu'il justifie que la réduction du prix ou la résolution du contrat soit immédiate. Le consommateur n'est alors pas tenu de demander la réparation ou le remplacement du bien au préalable.

Le consommateur n'a pas droit à la résolution de la vente si le défaut de conformité est mineur.

Toute période d'immobilisation du bien en vue de sa réparation ou de son remplacement suspend la garantie qui restait à courir jusqu'à la délivrance du bien remis en état.

Les droits mentionnés ci-dessus résultent de l'application des articles L. 217-1 à L. 217-32 du code de la consommation.

Le vendeur qui fait obstacle de mauvaise foi à la mise en œuvre de la garantie légale de conformité encourt une amende civile d'un montant maximal de 300 000 euros, qui peut être porté jusqu'à 10 % du chiffre d'affaires moyen annuel (article L. 241-5 du code de la consommation).

Le consommateur bénéficie également de la garantie légale des vices cachés en application des articles 1641 à 1649 du code civil, pendant une durée de deux ans à compter de la découverte du défaut. Cette garantie donne droit à une réduction de prix si le bien est conservé ou à un remboursement intégral contre restitution du bien.

11. Service après-vente et réclamations

Pour une carte manquante, un jeu endommagé, une erreur de commande ou toute autre difficulté, le client peut écrire à contact@koobagames.com.

Il est invité à indiquer son numéro de commande et à décrire le problème. Des photographies peuvent faciliter son traitement, sans constituer une condition générale d’exercice des droits légaux.

Les retours nécessaires à la mise en œuvre d’une garantie légale sont organisés sans frais pour le consommateur.

12. Responsabilité

KOOBA GAMES SAS est responsable de la bonne exécution de ses obligations contractuelles, y compris lorsque leur réalisation est confiée à des prestataires.

Notre responsabilité peut être écartée ou réduite uniquement dans les conditions prévues par la loi, notamment lorsque nous démontrons que l’inexécution est imputable au client, au fait imprévisible et insurmontable d’un tiers au contrat ou à un cas de force majeure.

Aucune disposition des présentes CGV ne limite les droits impératifs du consommateur, les garanties légales ou la responsabilité qui ne peut légalement être exclue.

13. Données personnelles

Les données nécessaires à la gestion des commandes, des paiements, des livraisons et du service client sont traitées conformément à notre Politique de confidentialité.

L’acceptation des CGV ne constitue pas un consentement aux communications commerciales ou aux technologies facultatives de suivi.

14. Conservation du contrat

Nous conservons les documents contractuels conformément aux obligations légales applicables.

Pour les contrats conclus par voie électronique d’un montant égal ou supérieur à 120 euros, nous assurons leur conservation et leur accessibilité pendant la durée légalement requise.

Le client peut demander l’accès aux documents le concernant en écrivant à contact@koobagames.com, sous réserve de la vérification de son identité lorsque cela est nécessaire.

15. Médiation de la consommation

En cas de litige, le client peut d’abord adresser une réclamation écrite à contact@koobagames.com ou à l’adresse de notre siège social.

16. Droit applicable et juridictions compétentes

Les présentes CGV sont soumises au droit français.

Ce choix ne prive pas le consommateur résidant dans un autre pays des protections impératives dont il bénéficie en vertu de la loi applicable à sa situation, notamment celle de son pays de résidence habituelle lorsque les conditions légales sont réunies.

Tout litige relève des juridictions compétentes selon les règles applicables. Aucune compétence exclusive des tribunaux du siège de KOOBA GAMES SAS n’est imposée au consommateur.

Si une clause est déclarée inapplicable, les autres dispositions restent applicables dans la mesure permise par la loi.

Annexe — Formulaire type de rétractation

À compléter et à envoyer uniquement si vous souhaitez exercer votre droit légal de rétractation.

À l’attention de :
KOOBA GAMES SAS
6 Chemin de la Chire
65670 Monléon-Magnoac, France
E-mail : contact@koobagames.com

Je/Nous () vous notifie/notifions () par la présente ma/notre (*) rétractation du contrat portant sur la vente du bien ci-dessous :

Produit concerné :
Numéro de commande, si disponible :
Commandé le () / reçu le () :
Nom du/des consommateur(s) :
Adresse du/des consommateur(s) :
Date :
Signature du/des consommateur(s), uniquement pour un envoi papier :

(*) Rayez la mention inutile.