Politique de confidentialité

Dernière mise à jour : 21 octobre 2026

1. Qui est responsable de vos données personnelles ?

SNATCHO est un produit appartenant à KOOBA GAMES SAS, dont le siège social est situé à :

6 Chemin de la Chire
65670 Monléon-Magnoac
France

KOOBA GAMES SAS (« nous », « notre » ou « nos ») est responsable des traitements de données personnelles décrits dans cette politique.

Cette politique explique comment nous collectons et utilisons vos données personnelles lorsque vous consultez playsnatcho.com, créez un compte, achetez nos produits, vous abonnez à nos communications commerciales ou nous contactez. Elle couvre également les informations que nous recevons dans le cadre d’achats effectués sur Amazon, dans la mesure où nous sommes responsables de leur traitement.

Pour toute question concernant cette politique ou pour exercer vos droits, vous pouvez contacter :

Benoit Dejean — Contact pour la protection des données personnelles
E-mail : contact@koobagames.com
Courrier : à l’adresse du siège social indiquée ci-dessus, avec la mention « Protection des données personnelles ».

2. Les données personnelles que nous collectons

Les informations que nous traitons dépendent de vos interactions avec nous.

Coordonnées et informations de livraison

Votre nom, votre adresse e-mail, votre adresse de facturation, votre adresse de livraison et votre numéro de téléphone, lorsqu’il est fourni ou nécessaire à la livraison.

Informations de commande et de paiement

Les produits achetés, les références de commande, les montants des transactions, le statut et les références des paiements, les informations de livraison, les retours, les remboursements et les échanges correspondants.

Les paiements sont traités par Shopify Payments, PayPal et les moyens de paiement proposés lors du règlement. Ces prestataires collectent les données de paiement nécessaires à la réalisation des transactions. Nous recevons les informations nécessaires à la gestion de votre commande et de votre paiement, qui peuvent inclure des informations limitées sur le moyen de paiement utilisé.

Informations relatives au compte client

Vos identifiants de compte, vos coordonnées, votre historique de commandes et vos préférences. Les informations d’authentification sont gérées par les fonctionnalités de compte fournies par Shopify.

Communications

Les informations que vous nous transmettez lorsque vous nous contactez, notamment vos questions, réclamations, pièces jointes et les éléments nécessaires au traitement de votre demande.

Informations techniques et de navigation

Votre adresse IP, les caractéristiques de votre navigateur et de votre appareil, vos identifiants en ligne, les pages consultées, les informations sur la provenance de votre visite et vos interactions avec le site, notamment les consultations de produits, les actions dans le panier et les achats.

La collecte au moyen de technologies de suivi facultatives dépend des exigences de consentement et des choix décrits ci-dessous.

Préférences commerciales et de confidentialité

Vos choix d’abonnement, vos préférences en matière de cookies, les preuves de consentement, vos demandes de désabonnement et les échanges concernant l’exercice de vos droits.

Nous ne vous demandons pas de fournir de données personnelles sensibles pour utiliser notre boutique. Évitez d’inclure des informations sensibles non nécessaires dans vos messages ou pièces jointes.

3. D’où proviennent vos informations ?

Nous collectons des données personnelles :

• Directement auprès de vous, lorsque vous passez une commande, créez un compte, vous abonnez à nos communications, définissez vos préférences de confidentialité ou nous contactez.

• Automatiquement par l’intermédiaire du site, au moyen de technologies nécessaires et, lorsque cela est autorisé, de cookies, pixels et technologies similaires facultatifs.

• Auprès de Shopify, des prestataires de paiement, d’Amazon et des prestataires de livraison, dans le cadre des transactions, de la préparation et de l’expédition des commandes, des retours et des services associés.

• Auprès des services publicitaires et d’analyse, qui peuvent fournir des rapports de campagne, des informations d’attribution et des résultats de rapprochement d’audiences.

Pour les achats effectués sur Amazon, les informations auxquelles nous avons accès dépendent des services d’Amazon et des conditions applicables aux vendeurs. Nous utilisons ces informations uniquement aux fins autorisées liées à la transaction et à nos obligations légales.

4. Pourquoi utilisons-nous vos données personnelles ?

Chaque utilisation de vos données personnelles doit reposer sur une base légale.

Finalité	Base légale
Traiter les commandes, encaisser les paiements, livrer les produits et gérer les retours contractuels et le service client associé	Exécution du contrat conclu avec vous
Créer et gérer le compte client que vous demandez	Exécution du contrat relatif au service de compte client
Répondre aux questions précédant un éventuel achat	Mesures précontractuelles prises à votre demande
Répondre aux autres demandes et gérer nos échanges	Notre intérêt légitime à communiquer avec nos clients et à gérer notre activité
Tenir les documents comptables et respecter les obligations fiscales, de droit de la consommation et autres obligations légales	Obligation légale
Protéger le site et les transactions, enquêter sur les utilisations abusives et prévenir la fraude	Nos intérêts légitimes à assurer la sécurité et à prévenir la fraude, ou une obligation légale lorsqu’elle s’applique
Constater, exercer ou défendre des droits en justice	Notre intérêt légitime à protéger nos droits
Enregistrer et respecter les choix de confidentialité et traiter les demandes d’exercice de droits	Obligation légale et, le cas échéant, notre intérêt légitime à démontrer notre conformité
Recueillir les préférences d’abonnement à la newsletter et envoyer des communications commerciales fondées sur le consentement	Consentement
Utiliser des technologies facultatives d’analyse, de publicité et de personnalisation, ainsi que les données associées	Consentement lorsqu’il est requis

Lorsque nous nous fondons sur un intérêt légitime, nous prenons en compte la nécessité du traitement ainsi que ses conséquences sur vos droits et vos attentes raisonnables.

La consultation de notre site, l’acceptation de nos conditions ou la prise de connaissance de cette politique ne constituent pas un consentement à la publicité ou aux analyses facultatives.

5. Informations nécessaires à l’utilisation de nos services

Certaines informations sont nécessaires pour fournir le service demandé ou respecter nos obligations légales.

Par exemple, nous avons besoin de vos coordonnées de livraison pour expédier une commande et d’informations de transaction pour gérer le paiement. Si vous ne fournissez pas les informations obligatoires, nous pouvons être dans l’impossibilité de finaliser votre achat ou de fournir le service demandé.

Les champs obligatoires et facultatifs sont identifiés dans les formulaires concernés. Lorsqu’un numéro de téléphone ou un autre champ est facultatif, vous pouvez le laisser vide.

6. Shopify et les comptes clients

Notre boutique en ligne est hébergée par Shopify, qui fournit les fonctionnalités du site, du paiement, des comptes clients et les services de commerce associés.

Shopify traite des informations pour exploiter ces services pour notre compte. Shopify agit également en qualité de responsable du traitement pour certaines activités décrites dans ses propres politiques de confidentialité et dans les conditions applicables à ses services.

Notre boutique utilise Shopify Network Intelligence. Cette fonctionnalité permet à Shopify d’utiliser les informations relatives aux interactions avec notre boutique, conjointement avec des informations issues d’autres interactions avec Shopify et des marchands participants, afin d’améliorer les services, la publicité et la personnalisation. Cela ne signifie pas que les autres marchands peuvent consulter nos fichiers clients.

Lorsque le consentement est requis pour la collecte ou l’utilisation concernée, vos choix doivent être respectés.

Pour en savoir plus, consultez la Politique de confidentialité des consommateurs de Shopify. Les demandes relatives aux traitements dont Shopify est responsable peuvent également être adressées par l’intermédiaire du Portail de confidentialité de Shopify.

Vous pouvez nous contacter au sujet de nos propres traitements, même lorsque Shopify fournit le service technique correspondant.

7. Paiements, Amazon et livraison

Paiements

Nous utilisons Shopify Payments et PayPal pour traiter les paiements et les services de transaction associés. Les moyens de paiement disponibles sont présentés lors du règlement.

Ces prestataires peuvent traiter des informations pour leurs propres besoins légaux, réglementaires, de sécurité et de prévention de la fraude. Leurs politiques de confidentialité expliquent ces activités.

Achats sur Amazon

Lorsque vous achetez sur Amazon, Amazon traite vos données personnelles conformément à sa propre politique de confidentialité. Nous pouvons recevoir les informations de commande nécessaires pour remplir nos obligations de vendeur, fournir une assistance, gérer les retours et respecter nos obligations légales.

Amazon Multi-Channel Fulfilment

Nous utilisons Amazon Multi-Channel Fulfilment (MCF) pour le stockage, la préparation, l’expédition et les services logistiques associés aux commandes.

Les informations nécessaires à ces services peuvent comprendre votre nom, votre adresse de livraison, le contenu de votre commande et les coordonnées utiles à la livraison. Amazon et les prestataires de livraison reçoivent les informations nécessaires à leurs missions respectives.

8. Publicité, analyse et ciblage d’audiences

Nous utilisons les services de Meta, Google, TikTok et Reddit pour la publicité, la mesure des campagnes et le ciblage d’audiences. Nous utilisons également Google Analytics pour comprendre l’utilisation du site.

Selon l’intégration et vos choix de confidentialité, ces activités peuvent comprendre :

• Des pixels et un suivi dans le navigateur, pour enregistrer les interactions avec le site.

• Le partage d’événements de serveur à serveur, pour transmettre directement certains événements depuis nos systèmes de commerce vers un prestataire.

• Le suivi avancé des conversions et des fonctionnalités de rapprochement, utilisant des identifiants tels que l’adresse e-mail ou le numéro de téléphone, lorsqu’ils sont disponibles et peuvent être utilisés légalement, afin d’associer des événements aux utilisateurs d’une plateforme.

• Le ciblage d’audiences et le reciblage publicitaire, pour toucher des groupes pertinents ou des personnes ayant déjà interagi avec notre activité.

• La mesure publicitaire, pour évaluer si les campagnes entraînent des visites, des achats ou d’autres actions.

Les informations concernées peuvent comprendre des identifiants en ligne, des adresses IP, des informations sur l’appareil, des consultations de pages, des événements liés au panier et aux achats, des montants de transaction et des coordonnées utilisées pour effectuer des rapprochements.

Certaines fonctionnalités de rapprochement utilisent des identifiants hachés. Le hachage ne rend pas nécessairement les données personnelles anonymes.

Nous nous fondons sur votre consentement lorsque celui-ci est requis pour ces activités. L’utilisation de technologies de serveur à serveur ne supprime pas les exigences applicables en matière de consentement et de protection des données.

Selon le service et les conditions applicables, les prestataires peuvent agir en qualité de sous-traitants, de responsables de traitement indépendants ou de responsables conjoints du traitement. Leurs politiques de confidentialité expliquent leurs propres traitements :

• Politique de confidentialité de Meta

• Politique de confidentialité de Google

• Politique de confidentialité de TikTok

• Politique de confidentialité de Reddit

Le refus du suivi publicitaire n’empêche pas nécessairement l’affichage de publicités. Il limite les traitements concernés par votre choix.

9. Cookies et technologies similaires

Nous utilisons des cookies, des pixels, du stockage local et des technologies similaires pour faire fonctionner le site et, selon vos choix, proposer des fonctionnalités supplémentaires.

Notre panneau de préférences distingue :

• Les technologies strictement nécessaires : elles assurent notamment le fonctionnement du panier, l’authentification, la sécurité et la mémorisation des choix de confidentialité.

• Les technologies de personnalisation : elles mémorisent les préférences et adaptent l’expérience.

• Les technologies d’analyse : elles nous aident à comprendre l’utilisation du site et à améliorer la boutique.

• Les technologies publicitaires : elles permettent la mesure des campagnes, le rapprochement d’audiences et la diffusion de publicités pertinentes.

Les technologies nécessitant un consentement ne doivent pas être utilisées avant que celui-ci soit obtenu.

Lorsqu’il est affiché, le bandeau Shopify vous permet d’accepter, de refuser ou de gérer les catégories facultatives. Vous pouvez ensuite rouvrir les préférences de cookies du site pour modifier vos choix.

Le retrait du consentement ne remet pas en cause la licéité des traitements effectués auparavant sur la base de ce consentement. Les technologies strictement nécessaires restent utilisables lorsqu’elles sont légalement exemptées de consentement.

Les paramètres de votre navigateur permettent également de contrôler certains cookies. Le blocage des cookies nécessaires peut toutefois affecter le fonctionnement du site.

La durée de vie des cookies et la conservation des données correspondantes par les prestataires varient selon la technologie et sa configuration. Le retrait de votre consentement met fin aux activités futures fondées sur ce consentement, dans le périmètre de votre choix ; il n’efface pas automatiquement les informations déjà détenues par chaque prestataire.

10. Communications commerciales

Si vous vous abonnez lors du paiement, de la connexion à votre compte ou au moyen d’un autre formulaire, nous enregistrons votre choix afin de vous adresser les communications correspondantes.

Lorsqu’un consentement préalable est requis, nous le recueillons avant d’envoyer des messages commerciaux. Le simple fait de fournir un numéro de téléphone pour la livraison ne déclenche pas un abonnement aux SMS commerciaux.

Vous pouvez vous désabonner des e-mails commerciaux en utilisant le lien présent dans chaque message ou en nous contactant. Le désabonnement n’empêche pas l’envoi de communications nécessaires concernant les commandes, le compte, la sécurité ou nos obligations légales.

Nous conservons des informations limitées dans une liste d’opposition lorsque cela est nécessaire pour continuer à respecter un désabonnement ou une opposition.

Si nous mettons en place de nouveaux canaux de communication commerciale ou des utilisations sensiblement différentes de vos informations, nous vous fournirons les informations nécessaires et recueillerons tout consentement requis.

11. Autres destinataires

En complément des prestataires décrits ci-dessus, vos données personnelles peuvent être accessibles :

• Aux personnes autorisées qui en ont besoin dans le cadre de leurs missions.

• Aux prestataires techniques intervenant pour l’hébergement, la maintenance, la sécurité et les communications professionnelles.

• Aux experts-comptables, assureurs, conseils juridiques et autres conseils professionnels, lorsque cela est nécessaire.

• Aux juridictions, autorités de contrôle, administrations ou autres destinataires lorsque la communication est légalement requise ou nécessaire pour constater ou défendre des droits.

• Aux parties impliquées dans un projet de cession ou de transmission de l’activité, lorsque cela est nécessaire et sous réserve de garanties appropriées de confidentialité et de protection des données.

Nous limitons les communications aux informations nécessaires à la finalité concernée. Lorsque les prestataires agissent en qualité de sous-traitants, leurs interventions doivent être encadrées par des clauses appropriées de protection des données.

12. Transferts internationaux

Shopify indique actuellement que le lieu principal d’hébergement des données de la boutique est situé dans l’Union européenne. Cela ne signifie pas que tous les traitements effectués par Shopify ou les prestataires connectés ont lieu exclusivement dans l’Espace économique européen (EEE).

Nos prestataires et leurs propres prestataires peuvent traiter des informations, ou y accéder, depuis des pays situés en dehors de l’EEE.

Lorsqu’un transfert soumis aux restrictions du RGPD est effectué, les dispositions applicables doivent prévoir un mécanisme de transfert licite. Selon le destinataire et le pays de destination, il peut notamment s’agir :

• D’une décision d’adéquation de la Commission européenne couvrant le transfert concerné.

• Des clauses contractuelles types de la Commission européenne, accompagnées de garanties supplémentaires lorsque cela est nécessaire.

• D’un autre mécanisme autorisé par la législation applicable en matière de protection des données.

Vous pouvez contacter contact@koobagames.com pour obtenir des informations sur les garanties applicables à un prestataire donné ou demander à consulter les garanties pertinentes, sous réserve d’occultations appropriées pour protéger les informations confidentielles et les droits d’autres personnes.

13. Durées de conservation

Nous conservons les informations en fonction de leur finalité, des obligations légales applicables et de tout besoin justifié de constater ou de défendre des droits en justice.

Catégorie	Durée ou modalités de conservation
Factures et pièces justificatives comptables	Dix ans à compter de la clôture de l’exercice comptable concerné, lorsque le droit comptable français l’exige
Informations nécessaires à la gestion des commandes	Pendant la préparation, la livraison, les retours, le service après-vente et les garanties applicables ; les justificatifs nécessaires sont ensuite conservés séparément pendant les durées correspondant aux obligations légales ou aux délais de recours applicables
Comptes clients	Pendant la relation active liée au compte ; après trois ans sans activité significative, nous examinons le compte et vous informons avant sa suppression ou son anonymisation, sauf si une conservation supplémentaire est justifiée
Échanges courants avec le service client	Jusqu’à deux ans après la résolution de la demande, sauf si certaines informations sont nécessaires à une garantie en cours, à un litige ou à une obligation légale
Paiements abandonnés n’ayant pas donné lieu à une commande	Jusqu’à 90 jours, sauf si les informations sont intégrées à une commande finalisée ou font l’objet d’une autre utilisation justifiée séparément
Données de prospects utilisées pour la prospection commerciale	Jusqu’à trois ans après leur collecte ou le dernier contact significatif à l’initiative du prospect, sauf retrait du consentement ou opposition avant cette échéance
Données clients utilisées pour la prospection commerciale	Pendant la relation commerciale et, lorsque cela est légalement justifié, jusqu’à trois ans après sa fin ou le dernier contact significatif à l’initiative du client ; les droits de retrait du consentement et d’opposition s’appliquent à tout moment
Données de désabonnement et d’opposition	Les informations minimales nécessaires sont conservées aussi longtemps que nécessaire pour respecter la demande
Preuves de consentement et dossiers d’exercice de droits	Pendant la durée nécessaire pour démontrer notre conformité et traiter les éventuels recours, en ne conservant que des éléments proportionnés
Informations de sécurité et de lutte contre la fraude	Pendant la durée nécessaire à l’analyse et au traitement du risque ou de l’incident, puis en conservation restreinte lorsque cela est nécessaire pour des recours ou des obligations légales
Informations publicitaires et d’analyse	Selon la durée configurée pour l’outil concerné, la finalité et les choix de consentement applicables ; les informations permettant d’identifier une personne ne doivent pas être conservées au-delà de la durée nécessaire

Lorsque des informations sont conservées uniquement pour respecter une obligation légale ou pour les besoins d’un recours, leur accès est restreint et elles ne sont pas utilisées comme données commerciales actives.

Une obligation de préservation ou un litige en cours peut justifier la conservation des informations pertinentes au-delà de la durée habituelle. Lorsque la conservation n’est plus justifiée, nous supprimons les informations ou les anonymisons de manière irréversible.

14. Sécurité

Nous mettons en œuvre des mesures techniques et organisationnelles appropriées destinées à protéger les données personnelles contre les accès non autorisés, la perte, l’utilisation abusive, l’altération et la divulgation.

L’accès aux informations est limité selon les besoins opérationnels. Nous nous appuyons également sur les mesures de sécurité de nos prestataires de commerce, de paiement et de logistique.

Aucun système ne peut garantir une sécurité absolue. Évitez d’envoyer des identifiants de paiement ou des informations sensibles non nécessaires par e-mail ordinaire.

15. Prévention de la fraude et traitements automatisés

Nos prestataires de commerce et de paiement peuvent utiliser des outils automatisés pour détecter les activités suspectes, évaluer le risque lié aux transactions, authentifier les paiements et contribuer aux décisions de sécurité.

L’autorisation d’un paiement peut être décidée par votre banque ou votre prestataire de paiement selon ses propres procédures.

Vous pouvez nous contacter si vous estimez qu’une commande a été signalée ou refusée à tort. Nous examinerons les décisions dont nous sommes responsables et organiserons, le cas échéant, un réexamen humain.

Si nous mettons en place des décisions fondées exclusivement sur un traitement automatisé produisant des effets juridiques ou vous affectant de manière similaire de façon significative, nous fournirons les informations et garanties exigées par la législation applicable, notamment des informations sur le processus de décision et les possibilités de contestation.

16. Enfants

SNATCHO est un jeu familial, mais nos services d’achat en ligne et de compte client sont destinés aux adultes.

Nous ne collectons pas sciemment de données concernant des enfants à des fins de publicité ciblée. Si vous pensez qu’un enfant a fourni des informations de manière inappropriée, veuillez nous contacter afin que nous puissions examiner la situation et prendre les mesures adaptées.

17. Vos droits

Selon le traitement concerné et les conditions prévues par la loi, vous disposez des droits suivants :

• Droit d’accès : consulter vos données personnelles et obtenir des informations sur leur utilisation.

• Droit de rectification : corriger les informations inexactes et compléter les informations incomplètes.

• Droit à l’effacement : demander la suppression de données lorsqu’aucun motif légal ne justifie plus leur conservation.

• Droit à la limitation du traitement : demander la suspension de certaines utilisations dans les situations prévues par la loi.

• Droit à la portabilité : recevoir les données concernées dans les conditions où ce droit s’applique.

• Droit d’opposition aux traitements fondés sur un intérêt légitime, pour des raisons tenant à votre situation particulière.

• Droit d’opposition à la prospection commerciale à tout moment, y compris au profilage qui lui est lié.

• Droit de retirer votre consentement à tout moment, sans remettre en cause la licéité des traitements effectués auparavant.

• Les droits applicables aux décisions fondées exclusivement sur un traitement automatisé produisant des effets juridiques ou des effets similaires significatifs.

• Le droit de définir des directives concernant le sort de vos données personnelles après votre décès, conformément au droit français.

Ces droits sont soumis aux conditions prévues par la législation applicable. Par exemple, une demande d’effacement ne nous oblige pas à détruire les factures que nous devons légalement conserver.

Pour exercer vos droits, écrivez à contact@koobagames.com ou à notre siège social, avec la mention « Protection des données personnelles ».

Les demandes sont normalement gratuites. Si nous avons des doutes raisonnables sur votre identité, nous pouvons demander les informations proportionnées nécessaires à sa vérification.

Nous répondons normalement dans un délai d’un mois à compter de la réception de la demande. Si une prolongation autorisée par la loi est nécessaire en raison de la complexité ou du nombre de demandes, nous vous en informerons dans ce premier mois et vous en expliquerons les raisons. Cette prolongation peut aller jusqu’à deux mois supplémentaires.

Si nous ne pouvons pas donner suite à une demande, nous vous expliquerons pourquoi et vous informerons des voies de recours disponibles.

18. Réclamations

Vous pouvez nous contacter pour toute préoccupation concernant notre utilisation de vos données personnelles.

Vous avez également le droit d’introduire une réclamation auprès de la Commission Nationale de l’Informatique et des Libertés (CNIL), sur www.cnil.fr, ou auprès d’une autre autorité de contrôle compétente, notamment dans le pays de l’EEE où vous résidez habituellement ou travaillez.

Il n’est pas nécessaire de nous contacter avant de saisir une autorité de contrôle.

19. Sites externes

Notre site peut contenir des liens vers Amazon, des réseaux sociaux, des plateformes de financement participatif ou d’autres services externes.

Ces organismes sont responsables des traitements effectués dans le cadre de leurs propres services. Leurs politiques de confidentialité s’appliquent à ces activités.

Lorsque du contenu tiers est intégré à notre site, les exigences de consentement applicables doivent être respectées avant l’activation du suivi facultatif associé.

20. Modifications de cette politique

Nous pouvons mettre à jour cette politique pour tenir compte de l’évolution de nos services, de nos prestataires, de nos pratiques ou des exigences légales.

La version la plus récente sera publiée sur cette page avec une date de mise à jour. Lorsque cela est nécessaire, nous vous fournirons une information complémentaire et recueillerons votre consentement avant de mettre en place une nouvelle utilisation de vos données fondée sur celui-ci.